为规范爱尔眼科黄石地区专业诊疗流程、标准及服务质量，6月14日下午，黄石爱尔眼科医院组织开展了“医院员工服务规范培训”，本次培训特别邀请了爱尔眼科集团屈光手术事业部服务规范部经理邓智聪女士，以及经营管理部经理谢威特先生，共同为爱尔眼科黄石地区全体员工就“患者服务礼仪规范”、“屈光接诊流程管理规范”等内容进行了详细的培训指导。

培训环节，爱尔眼科集团屈光手术事业部经营管理部经理谢威特就爱尔眼科屈光项目21年成果进行了讲解介绍，特别是针对这21年间往屈光手术的发展以及演变，时代的更迭着重的讲述了关键点。

实操培训环节，爱尔眼科集团屈光手术事业部服务规范部经理邓智聪通过与不同患者的不同场景沟通、不同就诊体验的实操，让全体参训者参与互动交流，现场提出各自的见解，对于在演练环节中存在的不足，授课老师现场进行了指导，让大家更加直观的贴近实际工作，便于学以致用，学以善用。

（爱尔眼科集团屈光手术事业部服务规范部经理 邓智聪）

（现场互动）

（现场互动）

最后，黄石爱尔眼科医院副院长朱剑对两位老师的培训表示感谢，表达了此次培训达到了预期效果，要求所有参训人员要认真回顾温习此次培训内容，做好总结，特别在接诊环节梳理、医疗质量管理、术后随访等环节要下大力气，做大文章。

（黄石爱尔眼科医院副院长 朱剑）